Marketing como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro venta de minorista de zapatillas, Jr. Leoncio Prado, distrito Chimbote, 2019.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de marketing como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en las Micro y pequeñas empresas (Mype), sector comercio, rubro venta minorista de zapatillas, Jr Leoncio Prado, Distrito Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño no experimental, transversal y descriptivo, se utilizó una muestra de 9 micro y pequeñas empresas a quienes se le aplicó un cuestionario estructurado de 18 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 66.70% de los representantes de las Mype tienen de 30 – 50 años de edad. El 66.70% son de género masculino. El 55,6% tienen un grado de instrucción secundaria. El 66.70% son encargados del negocio. El 44.40% tienen de 0 a 5 años de experiencia en el rubro. El 66.70% de las Mype se constituyeron con nivel de micro empresa. El 66.70% tienen de entre 5 a 10 años de funcionamiento en el mercado. El 77.80% se crearon con el objetivo de generar ganancias. El 77.80% tienen de entre 1 a 5 empleados. El 66.70% no conoce el término gestión de calidad. El 66.70% no conoce las técnicas modernas de gestión de calidad. El 66.70% no realiza capacitaciones orientadas a la mejora del servicio. El 77.80% menciona que la calidad es fundamental para sus negocios. El 100% ofrece productos que satisfacen las necesidades de los clientes. El 77.80% no cuenta con base de datos de sus clientes. El 55.60% mencionan que su nivel de ventas ha aumentado. El 44.50% hace uso de las redes sociales para publicitar su negocio. Llegando a la conclusión de que Mype no tienen un concepto de Gestión de Calidad ni de las técnicas de Gestión de Calidad con el uso de marketing, operando de forma tradicional, debido a que no cuentan con los estudios académicos necesarios.