La gestión de calidad como herramienta en la administración de las mypes comercializadoras de artesanía del distrito de Huanchaco, año 2016.”

Abstract

El presente estudio de investigación, tuvo como objetivo general describir la “Gestión de calidad como herramienta en la administración de las MYPES comercializadoras de artesanía del distrito de Huanchaco, año 2016.”Para su desarrollo el tipo de investigación transaccional, no experimental. Se obtuvo una muestra de 104 artesanos, del cual se consideró una población dirigida de 48 artesanos. A quienes se aplicaron un cuestionario de 12 preguntas cerradas por medio de una encuesta a los representantes, se obtuvo como resultado final que el 75% de artesanos no aplican gestión de calidad, el 63% artesanos cree que la gestión de calidad contribuye a mejorar al rendimiento del negocio, el 63%nos dice que la razón de no utilizar las técnicas de gestión de calidad es la falta de recursos,el 79%tienen conocimiento de las normas ISO, el 58%si actualizan sus productos según el gusto y preferencia de sus clientes, el 75% no viene aplicando ninguna etapa del proceso administrativo, el 75%no aplica como parte de la administración de su empresa técnicas de gestión de calidad.Se concluye que,las micro y pequeñas empresas deben gestionar y promover junto a las autoridades competentes del distrito de Huanchaco mayor capacitación y orientación sobre las técnicas de gestión de calidad, como innovar nuevos productos;de esta manera tener nuevas ideas para ser adopta por los artesanos y plasmarlo en sus productos y tenga mayor aceptación con el público nacional e internacional. El presente trabajo de investigación sirva como base para futuras investigaciones ya que ayudará a incentivar al alumnado en general a promover nuestra identidad cultural.