“Mejoramiento de la gestión de calidad del servicio de central de esterilización del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón” Nuevo Chimbote 2016.

Abstract

“El presente trabajo académico se basa en mejorar la gestión de calidad del servicio de central de esterilización del hospital Eleazar Guzmán Barrón, los procesos de desinfección y esterilización no están centralizados en el servicio de central de esterilización, porque los servicios de salud realizan parte del proceso en su servicio sin el conocimiento y las habilidades y destrezas en los procesos de desinfección y esterilización. En hospitalización, emergencia y consulta externa realizan la descontaminación, sala de operaciones lleva material quirúrgico y de tela preparado solo para la esterilización y material para desinfección de alto nivel lo realizan en el servicio, centro obstétrico prepara y esteriliza en pupinel,, UCI y UCIN preparan material para sus procedimientos especiales o invasivos en el servicio y es llevado solo para esterilizar al SCE”. Las etapas del proceso de desinfección y esterilización en el hospital Eleazar Guzmán Barrón son realizados en los diferentes servicio de salud en forma incompleta para ser terminado en el servicio de central de esterilización además está situación de descentralización de procesos se incorpora el incremento de material estéril por la demanda en los servicios de salud, por lo que el control, la validación y estandarización de los procesos no se realizan en forma adecuada, organizada, secuencial y cíclica, además la falta de capacitación y actualización del personal de enfermería, la poca sensibilización del personal receptor de material estéril y la necesidad de ampliar la infraestructura de central de esterilización con nuevos espacios, por lo que es necesario ampliarse la capacidad estructural y asistencial. El trabajo que se realiza está contemplado en el Manual de Desinfección y Esterilización - MINSA, que indican las normas de manejo de material y la calidad de los servicios prestados por central de esterilización, el objetivo es centralizar los procesos, mejorar la infraestructura, control de calidad, estandarizar los procesos, capacitar y actualizar al personal de enfermería y la sensibilización del personal receptor de material estéril para brindar un servicio de calidad y eficiente siendo los beneficiados, el cliente interno y el cliente externo. En el presente trabajo encontrará toda la metodología de cómo llegamos al problema, el planteamiento de objetivos, plan de trabajo, sistema de monitoreo y supervisión, para ello se utilizó el Modelo de Proyectos de Inversión del SNIP (Sistema Nacional de Inversión Pública) del Ministerio de Economía y Finanzas y el Esquema de Percy Bobadilla. Así mismo se diseña las líneas de acción: La Gestión de calidad, como una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios. Los beneficios son para el cliente, usuario e institución de salud. Finalmente, se espera que los resultados obtenidos en este trabajo académico “Mejoramiento de la Gestión de Calidad del Servicio de Central Esterilización del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón” Nuevo Chimbote 2016, sirvan a través de un sistema de gestión de calidad, mejorar los servicios de desinfección y esterilización, centralizando los procesos de desinfección y esterilización, ampliando la infraestructura con espacios para realizar los diferentes procesos con mejor accesibilidad y manejo del material, control de la calidad del producto o resultado a través de indicadores,, estandarizando los procesos, personal de enfermería capacitado y actualizado en el manejo de material estéril, sensibilización del personal receptor de material estéril y por ende satisfacción del usuario interno. Lo que permite a la institución a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión de calidad del día a día.