Gestión de calidad en la atención al cliente de las micro y pequeñas empresas en el sector servicio – rubro pollerías de la avenida Manuel Ruíz del distrito de Chimbote, de la provincia del Santa, año 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la Gestión de Calidad en la atención al cliente de las Mypes en el sector servicio – rubro pollerías de la Av. Manuel Ruiz del centro del distrito de Chimbote, año 2017, se utilizó una investigación cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental-transversal, para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 10 microempresas, representando el 100% de la población, a las cuales se le aplicó un cuestionario de 28 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, los resultados fueron: Respecto a los representantes: el 40% tienen de 42 años a mas, el 60% son de sexo masculino , el 80% estudió superior técnico y el 70% son encargados de la empresa. Respecto a las Mypes: el 50% tiene de 0 a menos de 3 años de permanencia en el mercado, el 70% cuentan con una misión y visión, el 80% tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los demás y el 80% cuentan con otro local comercial. Respecto a la Atención al cliente: El 60% planifica la gestión de calidad, el 90% ofrece un servicio de calidad respecto al de su competencia, el 100% satisfacen las necesidades del cliente, el 60% recepciona reclamos de mala atención, el 60% cuenta con libro de reclamaciones, el 50% capacita a su personal. Finalmente, las conclusiones son: La totalidad de la población busca satisfacer las necesidades del cliente, sin embargo, solo la mitad capacita a su personal para ofrecer un servicio de calidad.