Marketing y su relación en la fidelización de los clientes de la galería "kalus", Huánuco – 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar Marketing y su influencia en la Fidelización de los clientes de la Galería "KALUS", del Distrito Huánuco - 2018”, con la finalidad de investigar cómo estas variables se desarrollan en el mercado de ropas. En la actualidad las empresas para que logren obtener una identificación propia deben enfocarse en la calidad de atención y de servicio, con el cambio constante de la prestación de servicios y la innovación se tiene que lograr que los clientes se encuentren satisfechos, más aún si es un centro comercial donde la calidad es un factor primordial en la empresa. Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes que la calidad es un progreso que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado e incrementa las utilidades. Se utilizaron instrumentos, tales como una encuesta con preguntas estructuradas, el cual fue aplicado a una muestra de 20 clientes pertenecientes a la Galería “KALUS”. Los resultados obtenidos mediante los análisis estadísticos, comprueban las hipótesis presentadas en la investigación, obteniendo una relación directa, positiva y significativa entre las variables y dimensiones propuestas. Finalmente se concluye que Marketing estratégico influye en la fidelización, marketing operativo influyen en la fidelización, marketing táctico influyen en la fidelización de los clientes en la galería “KALUS”.