dc.contributor.advisor | Centurion Medina, Reinerio Zacarias | |
dc.contributor.author | Vasquez Rios, Jeniffer Luz | |
dc.date.accessioned | 2021-04-15T17:50:56Z | |
dc.date.available | 2021-04-15T17:50:56Z | |
dc.date.issued | 2021-04-15 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/21673 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como problema: características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresa del sector servicio rubro venta de combustibles del distrito de nuevo Chimbote, año 2017, se ha utilizado el diseño No experimental – Transversal - Descriptivo, se escogió una muestra por conveniencia de 12 micro y pequeñas empresas, representando el 100,0% de la población, la cual se les aplicó un cuestionario conformado por 25 preguntas, utilizando la técnica encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los microempresarios: El 41,7% tiene de 40 a menos de 50 años, el 83,3% del rubro venta de combustibles tiene de 6 a más años en el mercado, el 100,0% de las mypes rubro venta de combustibles creó la empresa, la cual optaron por todas las anteriores para generar utilidad, empleo y satisfacer la necesidad el cliente. Respecto a la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente: El 100,0% de las mypes rubro venta de combustibles si realiza una gestión de calidad, el 83,3% de las mypes rubro venta de combustibles quienes como encargados realizan encuestas para medir el nivel de satisfacción. Y como conclusión: La mayoría de los representantes el 83,3% la permanencia en el mercado es de 6 a más años, y finalmente las mypes del rubro venta de combustibles el
100,0% conoce gestión de calidad y el 100,0% realizan una gestión de calidad. | es_ES |
dc.description.uri | Trabajo de investigación | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH | es_ES |
dc.subject | Atención al cliente | es_ES |
dc.subject | Gestión de calidad | es_ES |
dc.subject | Mypes | es_ES |
dc.subject | Servicio | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro venta de combustibles del distrito de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, año 2017 caso del grifo Pecsa | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Bachiller | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
renati.author.dni | 75933692 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 | |
renati.advisor.dni | 18174193 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Morillo Campos, Yuly Yolanda | |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Salinas Gamboa, Jose German | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/21668 | |