dc.contributor.advisor | Centurión Medina, Reinerio Zacarías | |
dc.contributor.author | Pezo Gonzales, Norma | |
dc.date.accessioned | 2021-05-14T16:22:01Z | |
dc.date.available | 2021-05-14T16:22:01Z | |
dc.date.issued | 2021-05-14 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/22144 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características de la gestión de calidad con el uso de planificación estratégica y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas, del sector turismo, rubro hoteles y hospedajes, del distrito de Tarapoto, año 2019. El diseño de la investigación fue no experimental, de corte transversal y descriptivo. La información se obtuvo de una población de 73 micro y pequeñas empresas, cuya muestra representativa fue 19 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó el cuestionario de 21 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: El 68% de los representantes tienen de 51 años a más; el 68% es del género masculino, el 68% cuenta con estudios superiores universitarios, el 63% son dueños de las empresas encuestadas y 43% tienen de 7 años a más en el cargo. El 47% de las empresas se encuentran en el mercado hace más de 7 años, el 53% cuenta con 6 a 10 trabajadores y 58% trabajan con personas no familiares. El 68% ha señalado que conoce el término de gestión de calidad, el 47% conoce el liderazgo como herramienta de gestión de calidad, el 42% no conoce instrumentos de mejora para solucionar problemas empresariales, el 32% tienen problemas para implementar gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas por la falta de financiamiento económico y poca iniciativa de los propietarios, el 100% señala que la gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio, el 63% señala que la gestión de calidad ayuda alcanzar los objetivos y metas trazadas. El 74% no conocen el término de planificación estratégica, el 84% no cuenta con un plan estratégico, el 89% no utiliza la planificación y el 74% no tiene diseñado una misión y visión de su empresa. El 89% no ha diseñado un plan de mejora y el 63% señala que quieren ser reconocidos en el mercado. Finalmente se ha cumplido con el objetivo general y los objetivos específicos y se ha elaborado una propuesta de mejora denominada Plan de mejora para las micro y pequeñas empresas del sector turismo, rubro hoteles y hospedajes del distrito de Tarapoto. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Micro y Pequeña Empresa | es_ES |
dc.subject | Planificación Estratégica | es_ES |
dc.subject | Propuesta de Mejora | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad con el uso de planificación estratégica y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector turismo, rubro hoteles y hospedajes, distrito de Tarapoto, 2019 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Semipresencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
renati.author.dni | 01149385 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 | |
renati.advisor.dni | 18174193 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Morillo Campos, Yuly Yolanda | |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Cerna Izaguirre, Julio Cesar | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/22139 | |