Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing en las Mypes del sector comercial, productos lácteos, distrito de Neshuya, año 2018

Abstract

El trabajo de investigación que a continuación se presenta tiene por objetivo general conocer si la problemática de sostenimiento en el mercado de las mypes del sector comercial, productos lácteos del distrito de Neshuya, año 2018 serán revertirles con la práctica de las técnicas de gestión de calidad y marketing, para ello se utilizó la metodología para un estudio de tipo cuantitativo, no experimental, descriptivo y transversal, elaborándose un cuestionario estructurado de 30 preguntas, de donde se obtuvo los siguientes resultados: Los empresarios del rubro consideran como parte fundamental del manejo de sus empresas al marketing, pero sin embargo solo una de las empresas tiene identificado su segmento de mercado y ninguna ha realizado análisis del entorno ,ni análisis FODA en sus negocios, en relación a que si administran sus negocios con prácticas de gestión de calidad, se podría inferir que a pesar de la falta de conocimiento de los procesos administrativos estos los utilizan de manera empírica, lo que les ha permitido mantenerse en el negocio por un periodo de tiempo considerable, no tienen diseñado un plan de marketing aunque lo consideran necesario, lo que deja percibir su falta de capacitación en relación a estos temas y ello esto ha evitado que las microempresas crezcan, ya que si bien es cierto han permanecido en el mercado su rentabilidad de ha estancado o en alguno de los casos se ha visto menguada; sin embargo muestran interés por capacitarse.