Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del rubro servicio de transporte de carga terrestre en el distrito de Huaraz, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro de servicio de transporte de carga terrestre en el distrito de Huaraz, 2018. La investigación fue de un diseño no experimental – transversal, descriptiva, donde se aplicó un cuestionario de 19 preguntas cerradas aplicando la técnica de encuesta, la información se recabo de una población muestral de 36 empresas de transporte de carga, obteniéndose como resultados de estudio. El 91.67% de los representantes tienen de 31 a 50 años, el 61.11% son del género masculino, el 38.89% cuentan con un grado de instrucción secundaria, el 55.56% son dueños, el 86.11% de estas empresas permanecen en el rubro de 7 a más años, el 100.00% señalan que el objetivo de creación es generar ganancias. El 38.89 algunas veces resuelven los problemas en atención al cliente, el 44.44% casi siempre desarrollan capacitaciones en atención al cliente. El 55.56% casi siempre los trabajadores ofrecen un buen servicio a los clientes, el 66.67% evidencia que siempre muestran confianza con los clientes, el 55.56% mencionan que el personal siempre brinda la información correcta a los clientes, el 44.44% de las empresas reconocen como clientes fieles a su servicio. En conclusión los representantes desconocen la gestión de calidad en atención al cliente por ello reconocen que es muy importante aplicarlo dentro de la organización porque de ello dependerá el futuro de las empresas del servicio de transporte carga