Propuesta de implementación del sistema Web de venta de boletos de viaje y gestión de encomiendas para la empresa transportes Montero S.A.C. Piura; 2018

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación en Tecnologías de la Información y Comunicación de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, para la mejora continua de la calidad de los procesos en las organizaciones del Perú; cuyo objetivo general consistió en proponer la implementación de un sistema web de venta de boletos de viaje y gestión de encomiendas para contribuir al mejoramiento de procesos de la empresa TRANSPORTES MONTERO S.A.C. en el año 2018; teniendo un diseño de tipo cuantitativo, descriptivo, usando el diseño de investigación no experimental, de corte transversal; trabajando con una muestra delimitada por 14 trabajadores, obteniendo como resultados: En lo que corresponde a la dimensión: calidad de procesos y servicios, el 63% de los trabajadores encuestados afirma que la empresa Transportes Montero S.A.C. SÍ brinda calidad de procesos y servicios a los clientes. En lo que se refiere a la dimensión los sistemas web para la agilización de procesos, el 84% de los trabajadores encuestados afirmó que los sistemas web SÍ agilizan los procesos. Y finalmente en la dimensión eficiencia, interacción y seguridad, se observó que el 81% de los trabajadores encuestados afirma que los sistemas web SÍ son eficientes. Estos resultados tienen similitud con lo planteado en la hipótesis, por lo que se concluye que la hipótesis queda aceptada