Caracterización de la atención al cliente y ventas en las micro y pequeñas empresas comercializadoras de ropas en el distrito de Ayacucho, 2018

Abstract

En el trabajo de investigación tiene como el objetivo general del trabajo es Describir la caracterización de la atención al cliente y ventas en las micro y pequeñas empresas comercializadoras de ropas en el Distrito de Ayacucho, 2018. El trabajo de investigación está conformado por una población de 115 dueños de las micro y pequeñas empresas comercializadoras de ropas tomando una muestra de 45 dueños con ellos resalta la importancia de la atención al cliente en las ventas. Se utilizó una encuesta con 20 preguntas en las cuales se obtuvieron los siguientes resultados: De acuerdo a las encuestas realizadas a 45 empresarios entre mujeres y varones que equivale al 100%, se observó que 8 dueños que corresponde el 17% su rango de edad su rango de edad se encuentra entre 27 a 35 años, el 37% representa 17 dueños con un rango de edad de 36 a 40 años, el 24% representa 11 dueños con un rango de edad de 41 a 45 años, así mismo el 20% representa 9 dueños encuestados que se encuentran en un rango de edad de 46 a más, el 77% de los dueños creen que los colaboradores si aceptan los horarios establecidos por las empresas, mientras el 23% de los dueños creen que los colaboradores no aceptan los horarios establecidos por las empresas. La metodología es de tipo de investigación es aplicativa con enfoque cuantitativa ya que cuenta con la variable ventas y se hizo uso de las encuestas, el nivel es descriptivo, el diseño de investigación es no experimental- transversal ya que en el presente trabajo no existe manipulación de las variables.