Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las MYPES del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Juanjui, San Martin 2021

Abstract

El trabajo de investigación titulado Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías de la ciudad de Juanjuí, San Martín, 2021, tuvo como objetivo general Proponer la propuesta de mejora de atención al cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las Mypes del sector servicio, rubro pollerías del Distrito de Juanjuí, San Martin 2021. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de diseño no experimental, trasversal. La muestra de la investigación fue no probabilística y censal ya que estuvo conformada por la totalidad de la población encontrada; las 12 Mypes del sector servicio rubro pollerías del Distrito de Juanjuí. Los principales resultados que se obtuvieron fueron; el 75 % casi siempre promueve la calidad en el servicio que brindan, el 16.67 % siempre se enfoca en la satisfacción del cliente, el 16.67 % tienen procedimientos adecuados en el tiempo de atención al cliente, el 41.67 % algunas veces capacita al personal para brindar un servicio adecuado al cliente, el 25.00 % siempre brinda oportunidad laboral sin discriminación, el 8.33 % siempre desarrolla un plan social responsable, el 8.33 % siempre tiene establecido planes de innovación, el 66.67 % cumple responsablemente las normas ambientales. Finalmente se concluyó que existe muy poco compromiso de las Mypes encuestadas respecto de la mejora en la atención al cliente y sostenibilidad de los emprendimientos.