La calidad y proceso de planeamiento en la empresa operadores hoteleros del Norte E.I.R.L. en la provincia de Sullana año 2019

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad y proceso de planeamiento en la empresa Operadores Hoteleros del Norte E.I.R.L. en la provincia de Sullana año 2019; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la calidad y proceso de planeamiento en la empresa Operadores Hoteleros del Norte E.I.R.L. en la provincia de Sullana año 2019?, la investigación es de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 21 preguntas cerradas. Para el análisis de datos obtenidos, se aplicó el programa SPSS versión 21 y Microsoft Office Excel 2010 para la tabulación y cuadros, la población para calidad fueron 68 clientes mediante una formula, y proceso de planeamiento 11 personas. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 90% de clientes encuestados considera que siempre está satisfecho con los servicios brindados por la empresa hotelera, el 73% del personal encuestados considera que siempre tienen los manuales de procedimientos, funciones y existe claridad al momento de brindar el servicio al cliente, y concluyó que las dimensiones de calidad que es facilidad de servicio; conformidad; característica de amabilidad; confiabilidad; rendimiento y los tipos de planeamiento son: Planeación operacional; planeación estratégica; planeación táctica.