dc.contributor.advisor | Muñoz Aguilar, Estuardo | |
dc.contributor.author | Nizama Atilano, Jerson | |
dc.date.accessioned | 2022-04-06T16:54:00Z | |
dc.date.available | 2022-04-06T16:54:00Z | |
dc.date.issued | 2022-04-06 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/26096 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro actividades de juego de azar y apuestas en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2018. El diseño de la investigación fue no experimental – transversal – descriptivo tuvo una población muestral de 9 mypes aplicando el cuestionario de 23 preguntas y los representantes. Se obtuvo los siguientes resultados que el 88.89% de encuestados tienen entre 31 a 50 años de edad, el 77.78% son varones, tienen grado de instrucción superior universitaria el 66.67%, el 100% tienen de 4 a 6 años como administradores, el 77.78% tienen en el cargo de 0 a 3 años, y también en el rubro, el 100% tienen como objetivo de creación generar ganancia, en la gestión de calidad en atención al cliente el 55.56% conocen como técnicas modernas de la gestión de calidad la atención al cliente, el 44.44% tienen como dificultad el desconocimiento del puesto y el 55.56% utilizan como técnica del rendimiento la observación, el 77.78% si conocen el termino de atención al cliente, si aplican a la gestión de calidad en el servicio y para la herramienta que utilizan para un servicio de calidad es la confianza y la comunicación. La investigación concluye que los representantes de las mypes conocen sobre gestión de calidad y contribuyen a mejorar el negocio, así como también conocen el termino atención al cliente. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Atención al cliente | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Micro y pequeñas empresas | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro actividades de juegos de azar y apuestas en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
renati.author.dni | 70991704 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9053-8175 | es_ES |
renati.advisor.dni | 18840370 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Morillo Campos, Yuly Yolanda | |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Cerna Izaguirre, Julio Cesar | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |