Características de la gestión de calidad y atención al cliente en moto repuestos Absalón S.A.C. de la ciudad de Sullana año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar las carácterísticas de la gestión de calidad y atención al cliente en Moto Repuestos Absalón S.A.C. de la ciudad de Sullana, año 2018. Se desarrolló el tipo de investigación cuantitativa de nivel descriptivo, y diseño no experiemntal. La población estuvo distribuida de la siguiente manera: para la variable gestión de calidad estuvo conformada por los trabajadores de la empresa, y para la variable atención al cliente por los clientes de la misma. En la recolección de datos se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento de investigación el cuestionario. Los resultados obtenidos fueron. Respecto a la gestión de calidad: el 45.5% casi siempre los esfuerzos están orientados en satisfacer al cliente, el 45.5% casi siempre se aplican cambios con el fin de mejorar el rendimeinto del negocio. El 72.7% la empresa eleva su nivel de calidad con la gestión de calidad. Respecto a la atención al cliente: el 35.3% casi siempre el personal responde de manera oportuna, el 38.2% casi siempre el personal atiende de manera eficaz y eficiente. Finalmente se concluyó que: se está dando desarrollando una gestión de calidad tomando en cuenta los principios que la rigen sin embargo se necesita mejorar en cuanto a la participación del personal y el enfoque a procesos. Y respecto a la atención al cliente, esta requiere ajustar algunos detalles para cumplir con un conjunto de características que el cliente busca para sentirse satisfecho.