Propuesta para la implementación de procedimientos en la mesa de ayuda Rímac Seguros; 2017.

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica De Los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Minimizar los procedimientos y procesos así como tiempos ya establecidos actualmente en el proyecto mediante la implementación de un sistema de información; la investigación fue cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental y de corte transversal – descriptivo. La población fueron los empleados de la empresa y la muestra se delimito a 27 de ellos; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en la dimensión 01 de Nivel de falta de satisfacción actual se observó que el 3.70%, NO está de acuerdo con la falta de satisfacción actual del usuario final, con respecto a segunda dimensión de, Nivel de la necesidad de mejora de la mesa de ayuda Rímac Seguros, se observó que el 96.30%, SI tiene la necesidad de implementación de mejora de la mesa de Ayuda Rímac Seguros. Estos resultados, coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma la hipótesis general, quedando así demostrada y justificada la investigación de Propuesta para la Implementación de procedimientos en la mesa de ayuda Rímac Seguros; 2017.