Implementación de un portal de comercio electrónico para la empresa de transporte interprovincial San Martín de Porres s.a.c. - Matucana; 2018.

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tiene como objetivo realizar la implementación de un portal de comercio electrónico en la empresa de transporte interprovincial San Martín de Porres S.A.C. - Matucana; con la finalidad de mejorar la atención de sus servicios al cliente. La investigación fue cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental, de corte transversal – descriptivo. La población fue delimitada en 27 trabajadores y la muestra se seleccionó a 27; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en la dimensión de Nivel de satisfacción con respecto al sistema se observó que el 77.78%, NO están satisfechos con el sistema actual, con respecto a segunda dimensión de, Necesidad de implementar un portal de comercio electrónico, se observó que el 77.88%, SI es necesario la implementación de un comercio electrónico que ayude a mejorar los servicios al cliente. Estos resultados, coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma la hipótesis general, quedando así demostrada y justificada la investigación de Portal de comercio electrónico en la Empresa de Transporte San Martín de Porres S.A.C.