Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollería, casco urbano del distrito de Chimbote, Año 2020

Abstract

La presente investigación Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías, casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. Presento el objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas de sector servicios, rubro pollerías del casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo de propuesta. Para el recojo de información fue una muestra de 4 Mypes de una población de 15 Mypes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 75% de los representantes tienen entre 18 a 30 años de edad. El 75% son género masculino. El 100% son administradores. El 100% de los representantes no laboran con familiares. El 50% utilizan la atención al cliente como herramienta de gestión. El 50% de los representantes de las Mypes utilizan la observación como herramienta de servicio al cliente. El 75% de los representantes consideran que la atención es buena. El 50% considera que brindan una buena atención, se concluye que la mayoría de las Mypes aplican gestión de calidad, dado que utiliza la comunicación esto lleva a que se pueda fidelizar a los clientes, si brindan una buena atención al cliente ya que tienen una atención personalizada.