Gestión de calidad y atencion al cliente en los grifos de la ciudad de Sullana, Año 2020

Abstract

En el presente estudio se tuvo como objetivo general: Determinar las características de la Gestión de Calidad y atención al cliente en los Grifos de la Ciudad de Sullana, año 2020.Para su desarrollo se utilizó la metodología de tipo cuantitativa, de nivel descriptiva, de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 14 grifos de la ciudad de Sullana. La técnica aplicada en la recolección de datos fue la encuesta, y como instrumento, el cuestionario. Obteniéndose los siguientes resultados: el 71.43% siempre tienen como prioridad a los clientes, el 50% algunas veces se toman decisiones con argumentos sólidos, el 57.14% indica que casi nunca se evalúa el nivel de competitividad, el 78.57% asegura que siempre existe buena comunicación entre el personal, y el 72.10% responde que siempre el personal se preocupa para solucionar hechos relevantes. Se concluye que, en la empresa en estudio se requiere introducir mejoras que le permitan desarrollar una gestión de calidad, manteniendo al personal capacitado y cumpliendo sus funciones de manera eficiente, asimismo, aplicar estrategias en el área de atención con el propósito de fidelizar a los clientes para lo cual se propuso otorgar descuentos y promociones.