Gestión de calidad y la competitividad de la tienda “El Milagro de Cautivo”, Sullana, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la propuesta de mejora en Gestión de calidad como factor relevante para la competitividad de la tienda “El milagro de cautivo”, Sullana, 2021. También se planteó los siguientes objetivos específicos: a) Describir las características de la gestión de calidad en la tienda “el milagro de cautivo”, Sullana, 2021 b) Determinar las características de la competitividad en la tienda “el milagro de cautivo”, Sullana, 2021, c) Elaborar la propuesta de mejora en gestión de calidad como factor relevante para la competitividad en la tienda “El milagro de cautivo”, Sullana, 2021. El tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo, diseño transversal/No experimental/. Se aplicó el cuestionario con de 18 preguntas para la recolección de datos. Los principales resultados respecto a la Gestión de Calidad El 67% de los encuestados de la tienda manifestó que siempre se logra el cumplimiento de las expectativas, igualmente 83% señalaron que siempre los objetivos de la mype se cumplen tal y como lo establecieron; por otro lado 50% señalaron que siempre han establecido procesos de comunicación para el mejor desarrollo del trabajo. Se concluyó que lo más importante de determinar efecto de la gestión de calidad y la competitividad fue que tienen cierto conocimiento en el proceso de gestión de calidad interno de la empresa, porque tienen un plan para organizar dichas actividades, además, siempre conocen las expectativas entre sus clientes, también entre compañeros distribuyen el mismo objetivo en integrar la calidad en sus productos y al mismo tiempo siempre hacen planes de mejora para sus actividades