Gestión de calidad para mejorar la atención al cliente en la empresa de transportes Oswaldo Cristobal E.I.R.L, Sullana 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la propuesta de mejora en gestión de calidad para la atención al cliente en la empresa de transportes Oswaldo Cristóbal E.I.R.L, Sullana 2023. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño transversal/ no experimental, la población en estudio estuvo conformada por las Mypes del rubro transportes de Sullana ubicadas en la calle Lambayeque N= 4, la muestra estuvo conformada por 25 socios de la MYPE, se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario con 20 preguntas cerradas, obteniendo los siguientes resultados: el 80% tiene claro la misión y visión de su empresa, el 84% siempre planifica sus rutas de viaje antes de atender a los clientes, el 52% muy pocas veces se apoyan de la herramienta de GPS o intercomunicadores para sus servicios. Por otro lado, el 60% siempre consideran estar preparados para hacer frente a la competencia, el 80% siempre creen que los precios establecidos son accesibles para el cliente, el 76% muy pocas veces utiliza publicidad para promocionar sus ventas. Llegando a la siguiente conclusión, en su mayoría la empresa trabaja con gestiones de calidad adecuadas planificando sus tareas diarias, además tratan de atender bien a sus clientes para alcanzar satisfacerlos. Sin embargo, deben seguir preparándose y apoyándose de la innovación para continuar desempeñándose en el mercado.