Caracterización de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro sastrería y modistería, en el mercado Buenos Aires; distrito de Nuevo Chimbote, 2015

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo Determinar las características de la Gestión de Calidad en las Micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro sastrería y modistería en Nuevo Chimbote, 2015. La investigación fue de tipo cualitativo nivel descriptivo, diseño no experimental transversal se utilizó una población muestral de 10 Micro y pequeñas empresas aplicando un cuestionario con 15 preguntas obteniendo los siguientes resultados; el 40% tiene 31 a 50 años. El 100% es de género femenino. El 50% tienen instrucción secundaria. El 70% son dueños. El 50% son representantes de 0- 3 años. El 100% tienen 1 a 5 trabajadores. El 60% creo la Micro y pequeña empresa por subsistencia. El 60% conoce la Gestión de Calidad. El 50% utiliza el Benchmarking. El 90% cree que la capacitación ayudara a una Gestión de calidad. El 50% utiliza la Observación para medir al personal. El 60% afirmo que su personal tiene poca iniciativa. El 70% indica que la rotación del personal impide una gestión de calidad. El 60% percibe que la gestión de calidad le permite tener mayor clientela. Se concluye que La mayoría relativa tiene de 31 a 50 años (40%). La totalidad son género femenino (100%). La mayoría tiene instrucción secundaria (50%), la mayoría son dueños (70%) y la mayoría desempeña en el cargo de 0 a 3 años (50%). La mayoría relativa permanece en el rubro de 7 a más años (40%). La totalidad tiene de 1 a 5 colaboradores (100%) y la mayoría fue creada por subsistencia (60%). La mayoría conoce el termino de gestión de calidad (60%), la mayoría utiliza el benchmarking (50%), la mayoría sí creen que la capacitación le ayudara a una gestión de calidad (90%), la mayoría utiliza la observación para el rendimiento de su personal (50%), la mayoría tiene poca iniciativa (60%), la mayoría recalcó que la rotación impide una gestión de calidad (70%), la mayoría percibe que la gestión de calidad permite obtener mayor clientela (60%).