Propuesta de mejora de la gestión de la calidad y atención al cliente en una empresa del sector construcción, Zarumilla, 2024

Abstract

Investigación titulada Propuesta de mejora de la gestión de la calidad y la atención al cliente en la ferretería negocios Zarumilla E.I.R.L, Zarumilla, 2024. Objetivo general: Establecer una propuesta de mejora para la gestión de la calidad y atención al cliente en la ferretería Negocios Zarumilla E.I.R.L. Zarumilla, 2024. La investigación fue tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental/transversal, estuvo compuesta por 5 trabajadores y 10 clientes fidelizados con la empresa, lo cual se utilizó como instrumento el cuestionario de 12 preguntas 6 por cada variable mediante la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: con respecto a la gestión de la calidad el 40% de los trabajadores mencionan que rara vez se gestionan relaciones con los clientes a través de las redes sociales, asimismo el El 60% de los trabajadores afirman que a veces se logra satisfacer las necesidades de demanda de los clientes, y respecto a la Atención a Cliente el 60% de los clientes afirman que rara vez se mantiene una buena comunicación con los ellos, asimismo El 60% de los clientes mencionan que a veces son responsables con ellos en la entrega de los bienes. Se concluye que una gestión de la calidad es determinante para brindar una excelente atención al cliente, ya que todos los procesos internos de la empresa deben funcionar alineados a la satisfacción de los clientes y por ende al cumplimiento de los objetivos organizacionales.