Propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa Mobile Technology Services S.A.C., distrito de Ayacucho, 2024

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa Mobile Technology Services S.A.C., distrito de Ayacucho, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, con un nivel descriptivo de propuesta, y un diseño no experimental de corte transversal; como población y muestra se consideró a 12 trabajadores; para recabar información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de 17 preguntas con escala de Likert; donde los resultados fueron: el 50% señalaron que casi nunca se cumplen las disciplinas institucionales para mantener el orden, el 33.33% señalaron que casi nunca los colaboradores son responsables con su trabajo, el 41.67% señalaron que a veces la empresa promueve su crecimiento personal, el 33.33% señalaron que a veces es agradables las relaciones sociales entre compañeros de trabajo, el 58.33% señalaron que casi nunca se utiliza una política de calidad, el 33.33% señalaron que casi nunca se planifican acciones para tratar los riesgos y oportunidades, el 50% señalaron que a veces la cantidad de recurso humano es suficiente, el 50% señalaron que a veces se realizan evaluaciones para medir el desempeño, el 33.33% señalaron que casi nunca se realizan capacitaciones para participar en la mejora continua. Concluyéndose que, hay áreas por mejora en el clima laboral como en la gestión de calidad. Sería beneficioso abordar estos problemas para mejorar la satisfacción de los empleados y la eficiencia organizacional.