Marketing relacional para la fidelización del cliente en la empresa de servicios generales V & J Sociedad Comercial de responsabilidad limitada, Cusco, La Convención, Pichari, 2024

Abstract

La investigación se ha planteado como objetivo general: Elaborar una propuesta de mejora del marketing relacional para la fidelización del cliente en la empresa de Servicios Generales V & J Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, Cusco, La Convención, Pichari, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población a los clientes de la empresa Servicios Generales V & J Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada y la muestra fue conformado por 384 clientes de la empresa en estudio; para recopilar la información se ha aplicado la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario conformado por 23 ítems en escala de Likert, de los resultados obtenidos respecto al marketing relacional se deduce que esta se encuentra de manera regular ya que Los clientes mencionan que casi siempre la empresa brinda una buena experiencia en cuanto al servicio ofrecido desde el primer momento y la fidelización de igual manera se encuentra de manera regular, ya que los clientes consideran que casi nunca tienen la intención de seguir manteniendo una relación a largo plazo con la empresa. Por lo que se concluye que se estableció una propuesta de mejora del marketing relacional y fidelización del cliente permitiendo de esa manera promover la satisfacción del cliente, la confianza, la retención de cliente, la fidelización conductual, la fidelización actitudinal, la fidelización cognitiva, cabe señalar que estos aspectos van a simplificar el proceso de venta, ya que va incentivar a los clientes a que puedan volver a contratar los servicios que la empresa ofrece.