Propuesta de mejora de la gestión administrativa y el desempeño del personal de una agencia de viajes, Huaraz, 2024

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión administrativa y el desempeño del personal de la empresa Perú Tour E.I.R.L., Huaraz, 2024; el tipo de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 16 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable gestión administrativa se encontró que, el 100.00% indicaron que la empresa nunca realiza un diagnóstico situacional, el 50.00% indicaron que a veces se les brinda motivación para la mejora en su desempeño. Respecto al desempeño, el 75.00% indicaron que pocas veces en la entidad se trabaja de manera colaborativa con la finalidad de mejorar sus conocimientos y experiencia y esto ayuda a un mejor cumplimiento de los objetivos. El 75.00% indicaron que pocas veces buscan la optimización de recursos. El 50.00% indicaron que pocas veces busca la optimización de recursos a través de la identificación de los procesos clave. Se concluye que: En la empresa no se aplican herramientas de diagnóstico empresarial para evaluar las posibles debilidades y amenazas y con ello formular estrategias que permitan aprovechar las fortalezas y oportunidades del sector, a su vez no han logrado optimizar los recursos pues no identifican los procesos clave para una mejor eficiencia en el desarrollo de las actividades.