Propuesta de mejora de la gestión de calidad para el desempeño organizacional en la microempresa Farmacia Roquefarma, distrito de San Vicente, Cañete, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general de establecer una propuesta de mejora de la gestión de calidad para el desempeño organizacional en la microempresa farmacia Roquefarma, distrito de San Vicente, Cañete, 2024. La metodología de investigación utilizada fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, se utilizó una población y muestra de 11 trabajadores, para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 18 preguntas en la escala de likert, los resultados obtenidos fueron: en la variable gestión de calidad, el 36.37% de los trabajadores mencionaron que casi siempre han experimentado problemas con respecto a la durabilidad del producto, el 36.36% señalaron que algunas veces les capacitan para mejorar su rendimiento laboral en el servicio al cliente, el 63.64% respondieron que casi siempre ante problemas o quejas de los clientes, la respuesta es inmediata; en la variable desempeño organizacional, el 54.55% contestaron que casi siempre realizan evaluaciones periódicas orientadas a resultados positivos, el 72.73% señalaron que casi siempre toman iniciativas para proponer mejoras en el trabajo, el 72.73% respondieron que casi siempre organizan el tiempo y las tareas de manera efectiva. Se concluye que hay áreas que requieren una mayor atención de mejorar la gestión de calidad en el producto y del servicio al cliente, así como también con respecto a mejorar el desempeño organizacional de la capacidad del trabajador orientados a las metas y objetivos de la empresa.