dc.contributor.advisor | Estrada Díaz, Elida Adelia | |
dc.contributor.author | Aguilar Anticona, Maria Estefani | |
dc.date.accessioned | 2025-06-26T14:29:46Z | |
dc.date.available | 2025-06-26T14:29:46Z | |
dc.date.issued | 2025-06-26 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/40473 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de una gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio-rubro pollería, distrito Chimbote, provincia del Santa, año 2017, caso pollería Kikiriki. La investigación fue de diseño no experimental- transversal, para el recojo de información se utilizó una población muestral de 06 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obtenido los siguientes resultados: El 66% de los representaciones tienen de 30 a 49 años de edad, el 67% es del sexo masculino, el 67% tiene el grado de instrucción de secundaria. El 100% de las micro y pequeñas empresas son formales, el 83% de las micro y pequeñas empresas cuentan con 1 a
5 trabajadores, el 50% de las micro y pequeñas empresas tienen de 6 años a más de permanencia en el mercado, el 100% de las micro y pequeñas empresas se formaron para generar rentabilidad. La investigación concluye que las micro y pequeñas empresas indican que aplican gestión de calidad para su empresa, lo cual contribuye a la buena marcha de la empresa, también tienen políticas y normas de calidad, pero les falta prestar un poco más de importancia a los clientes saben y conocen los términos de gestión de calidad pero les falta aplicarlo un poco más dentro de sus empresas para poder resolver algún reclamo y asi el cliente este completamente satisfecho. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | Clientes | es_ES |
dc.subject | Microempresa | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. Caso pollería kikiriki | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
renati.author.dni | 71347457 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9618-6177 | es_ES |
renati.advisor.dni | 45207705 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Cerna Izaguirre, Julio Cesar | |
renati.juror | Morillo Campos, Yuly Yolanda | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |