Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa centro de diagnóstico San Josemaría E.I.R.L., distrito de Imperial, Cañete, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa centro de diagnóstico san Josemaría E.I.R.L., distrito de Imperial, Cañete, 2025. La investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental – transversal. La población estuvo conformada por 150 y muestra 70 clientes. Para el recojo de información se utilizó la técnica la encuesta y el instrumento cuestionario elaborado con 20 ítems con escala Likert los principales resultados fueron Sobre la variable la calidad de servicio: el 28.58% de los clientes indican que a veces el personal del centro de diagnóstico atiende a los clientes en el tiempo programado sin retrasos significativo, el 31.43% de los clientes indicaron que a veces la empresa tiene personal capacitado. Los resultados en la satisfacción de los clientes fueron: el 23.86 % de los clientes indicaron que a veces esta tan satisfecho con el tiempo de resolución de la solicitud o problema durante su atención, el 38.57% de los clientes señalaron que a veces cumpliría el cumplimiento de los tiempos y compromisos ofrecidos. Se concluye que se encontró como problema en la calidad de servicio que los clientes indicaron que el personal del centro de diagnóstico atiende a los clientes en el tiempo programado sin retrasos significativo y se mejoró implementando una programación de citas más equilibrada.