Calidad de servicio para la satisfacción del cliente de la empresa de transportes y servicio turisticos Churup S.A, Huaraz, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de calidad de servicio para la satisfacción del cliente de la empresa de transportes y servicio turísticos Churup S.A., Huaraz, 2025. El tipo de investigación fue aplicada con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 60 clientes fidelizados; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 12 ítems en escala de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la calidad de servicio, el 75.00% de los clientes indicaron que algunas veces las instalaciones de la empresa están adecuadas para brindar un buen servicio, el 66.67% de los clientes señalaron que nunca las unidades de transporte son adecuadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Con relación a la satisfacción al cliente, el 58.33% indicaron que algunas veces sienten que la empresa transmite confianza en sus servicios y productos, el 66.67% indicaron que nunca están satisfechos con la calidad de los servicios proporcionados por la empresa. Se concluye que en la empresa Churup S.A., existen deficiencias en la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, principalmente en instalaciones y unidades de transporte. A pesar de algunos aspectos positivos, la confianza y satisfacción requieren mejoras. Se propone modernizar las instalaciones, renovar la flota y optimizar la atención al cliente, estas acciones buscan mejorar la satisfacción, competitividad de la empresa.