Propuesta de mejora de la motivación laboral para la atención al cliente en la microempresa centro de capacitación e inspección vehicular Umachay S.A.C., Caraz, Áncash, 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la atención al cliente en la microempresa centro de capacitación e inspección vehicular Umachay S.A.C., Caraz, Áncash, 2025. La metodología fue de tipo aplicada y de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, con un diseño no experimental, transversal. La población muestral estuvo conformada por 10 colaboradores y 30 clientes frecuentes. La técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario; siendo 10 preguntas para la variable motivación y 10 para atención al cliente. Entre los resultados: respecto a la motivación intrínseca, el 60.00% de los colaboradores de la microempresa se encuentran en desacuerdo respecto a si en la empresa adquieren nuevos conocimientos, el 50.00% de los colaboradores se encuentran en desacuerdo con respecto a que el aprendizaje de nuevas habilidades les permite crecer laboralmente. Referente a la motivación extrínseca, el 60% se encuentra en desacuerdo con que la gerencia brinda elogios frente a actividades eficientes a fin de motivarlos. Mientras que los resultados de atención al cliente indicaron que, el 50% se encuentra en desacuerdo respecto a los precios que manea la empresa sobre sus servicios, el 46.70% de los clientes se encuentra en desacuerdo en recomendar a la empresa con sus familiares, amigos, entre otros. En conclusión, se evidencia poca motivación tanto intrínseca como extrínseca, esto afecta el desempeño de los colaboradores quienes no están brindando buena atención al cliente.