Calidad en la atención al cliente de las mype de frutas en el mercado central; distrito Pariñas, Provincia de Talara, Piura - 2014

Abstract

La presente investigación titulada: Calidad en la Atención al Cliente de las MYPE de frutas en el Mercado Central; Distrito Pariñas, Provincia Talara, Piura - 2014, estableció como objetivo: “Conocer los rasgos más significativos de la Calidad en la Atención al Cliente en las MYPE de frutas en el Mercado Central, Distrito Pariñas, Provincia Talara, Piura – 2014”. Se empleó la metodología de tipo descriptivo, nivel cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal. Se aplicó un cuestionario en la modalidad de escala de LIKERT a una muestra de 164 clientes, con un grado de confianza del 95% y un 8% en el error de estimación y la proporción de presencia y ausencia de las dimensiones de 0.5. Con respecto a la dimensión tangibilidad se encontró que en todos sus elementos el promedio es de aproximadamente 2 puntos, es decir la percepción es negativa. Con respecto a fiabilidad la percepción es negativa, los promedios están cerca de los 2 puntos evidenciando una percepción negativa. Con respecto a Capacidad de respuesta los resultados dan cuenta que los clientes no tienen opinión favorable ni desfavorable con promedios cerca a 3 puntos. Con respecto a Seguridad los promedios cercanos a los 2 puntos en tres de cuatro aspectos. Con respecto a la dimensión Empatía los clientes no están satisfechos ni insatisfechos promedios cercanos a 3 puntos. Al establecer la relación entre la Calidad en la Atención al Cliente y sus dimensiones utilizando el coeficiente de correlación de Spearman, se concluye que las dimensiones que más se relacionan con la Calidad en la Atención al Cliente son la Empatía y la Fiabilidad y la que menos se relacionan son la Tangibilidad, Seguridad y Capacidad de Respuesta, pues los coeficientes de correlación, todos son superiores a 0.3 y significativos (Sig.<0.05).