La motivación laboral para mejorar la atención de los usuarios, en el Centro de Salud I-3 Juan Valer Sandoval, Paita, Piura, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer las características de la motivación laboral para mejorar la atención de los usuarios, en el Centro de Salud I- 3 Juan Valer Sandoval, Paita, Piura, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental - transversal. La población muestral fueron 30 trabajadores y 50 usuarios. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 8 preguntas en escala likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable motivación laboral, el 50.00% de los trabajadores sostienen que siempre se siente satisfecho/a con el trabajo que realiza diariamente en el centro de salud, el 37.00% señala que nunca considera que la remuneración económica y beneficios laborales que recibe son adecuadas en relación con su desempeño. Sobre la variable atención al usuario se obtuvo que el 50.00% de los usuarios señala que algunas veces el personal de salud le atendió con amabilidad y comprensión (Empatía) durante su consulta o visita, el 36.00% señala que algunas veces el personal de salud resolvió su consulta o problema de manera rápida y efectiva. Se concluye que, en el centro de salud, se encontraron problemas en cuanto a motivación laboral y atención al usuario, lo que dificulta el buen desempeño del centro de salud, por ello se estableció un plan de mejora que se espera disminuir los problemas encontrados.