Gestión de calidad para la mejora de la atención al cliente en la empresa agroindustrias Shadai S.C.R.L., Distrito de Rupa-Rupa, Tingo María 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la Gestión de Calidad para mejorar la atención al cliente de la empresa Agroindustrias Shadai S.C.R.L. Distrito de Rupa-Rupa, Tingo María 2025. La investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población para la variable gestión de Calidad fue 8 trabajadores y para la variable atención de cliente fue 15 clientes. Para el recojo de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario lo que estuvo estructura por 24 ítems en la escala de Likert. Los resultados de la investigación fueron: para la variable gestión de Calidad: el 38% de los encuestados considero que la empresa cumple lo que promete muy pocas veces. el 63% señalo que los principios éticos de honestidad y responsabilidad se cumplen algunas veces. Para la variable atención al cliente: El 47% algunas veces el personal demostró una formación adecuada. El 53% algunas veces invirtió en preparar a su personal para ofrecer un mejor servicio. El 40% algunas veces se refleja en una atención clara, ordenada y sin errores, El 53% afirmo casi siempre el personal está capacitado para resolver mis consultas. Se concluye Si bien un sector de los clientes percibió que el personal está casi siempre capacitado para atender consultas, también existe una proporción significativa que solo reconoce esta preparación de manera parcial.