Propuesta de mejora de la motivación laboral, para la atención al cliente, en la distribuidora Mateo Lucas & Maya E.I.R.L., Callería, Ucayali, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la atención al cliente en la distribuidora Mateo Lucas & Maya E.I.R.L., distrito de Calleria, 2025, la investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y de diseño no experimental, transversal. La población para la variable motivación fueron 10 colaboradores y para la variable atención al cliente fueron 10 clientes. Para el recojo de información en esta investigación se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario conformado por 20 ítems con escala de Likert. Los resultados de esta investigación: para la variable motivación laboral: El 80% de los trabajadores indicaron que casi nunca la empresa les brinda facilidades para mejorar sus conocimientos y habilidades que ayuden a cumplir sus deseos de superación. Para la variable atención al cliente se obtuvo el 80% de los clientes indicaron que casi nunca el personal de la distribuidora le saluda de manera cordial al momento de su llegada. Se concluye que, con la identificación de deficiencias en la motivación intrínsecas y extrínsecas de los trabajadores ya que ellos se sienten identificado con la empresa, experimentando una satisfacción plena con su trabajo, cumpliendo sus responsabilidades, proponiendo una mejora en programas de capacitaciones; y se estableció una propuesta de mejora de la motivación laboral, para la atención al cliente en la distribuidora Mateo, Lucas & Maya EIRL.