Marketing relacional para mejorar la fidelización en la pollería El Retablo, Ayacucho, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general establecer una propuesta de estrategias de marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes en la pollería El Retablo, Ayacucho, 2025. La investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 150 clientes de la pollería El Retablo, de los cuales se trabajó con una muestra de 109 clientes. Para el recojo de información de esta investigación se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 24 ítems en escala Likert. Los resultados de esta investigación: para la variable marketing relacional, el 39% de los clientes señalaron que solo a veces la pollería cumple con sus promesas respecto a la calidad y el servicio ofrecido, el 35% sostienen que solo a veces la pollería dispone de canales adecuados para comunicarse. Para la variable fidelización se obtuvo que el 44% señalan que solo a veces visitan la pollería con frecuencia y el 39% sostienen que solo "a veces confían en la marca y nombre de la pollería El Retablo. Se concluye que un porcentaje considerable de los clientes percibe que la pollería ofrece pocas estrategias de marketing relacional efectivas para fortalecer vínculos duraderos. Además, reflejan una baja frecuencia de visita y falta de confianza en la marca, lo cual afecta negativamente la fidelización a largo plazo.