Propuesta de mejora de atención al cliente y la sostenibilidad de los emprendimientos en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería La Confianza del distrito de Huánuco, 2022.

Abstract

Las Mypes del sector servicio, rubro salón de belleza presentan deficiencias en la mejora de atención al cliente perjudicando la sostenibilidad, para tal fin se planteó el siguiente objetivo general: Determinar si la propuesta de mejora de atención al cliente y la sostenibilidad de los emprendimientos permite un óptimo funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco 2022. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. La población estuvo constituida por 10 representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco. La muestra fue un muestreo de tipo censal, la cual representa el total de la población representada por 10 representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco. La técnica fue la encuesta e instrumento el cuestionario con el cual se obtuvieron los principales resultados donde el 50,00% algunas veces ofrece sus servicios por redes sociales, el 40,00% algunas veces atiende oportunamente las urgencias de sus clientes, el 50,00% algunas veces cuenta con personal capacitado para ejecutar los servicios de belleza, el 60,00% nunca informa a sus clientes las medidas de seguridad, el 70,00% algunas veces está pendiente de las necesidades de sus clientes, el 70,00% dijo que muy pocas veces la empresa ejecuta proyectos ecológicos. Se elaboró una propuesta de mejora con el fin de proporcionar herramientas, técnicas y estrategias administrativas que ayuden a mejorar el servicio al cliente.