Grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Nuvia Belén. El Porvenir, La Libertad, julio-agosto 2025.

Abstract

El presente estudio, que llevó por título "GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA BOTICA NUVIA BELÉN. EL PORVENIR, LA LIBERTAD, JULIOAGOSTO 2025," tuvo como objetivo principal determinar el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Nuvia Belén, distrito El porvenir, La Libertad, durante los meses de julio-agosto del 2025. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal, utilizando una muestra no probabilística compuesta por 250 usuarios. Los resultados obtenidos revelaron un alto grado de satisfacción general en la calidad del servicio percibida por los usuarios. Se observó un desempeño sobresaliente en dimensiones críticas como la Confiabilidad, que alcanzó un 98.8% de satisfacción en el Nivel Alto, y la Capacidad, con un 96.0% en el Nivel Alto, demostrando que la botica cumple de manera precisa con sus promesas y tiene una alta disposición para ayudar al cliente. Las dimensiones de Fiabilidad (87.6%), Empatía (84.4%) y Seguridad (84.0%) también mostraron una percepción mayoritariamente positiva. Es notable que ninguna dimensión registró usuarios en el nivel de insatisfacción (Nivel Bajo: 0.0%). Como conclusión, se establece que el servicio ofrecido por la Botica Nuvia Belén es percibido como de alta calidad por la vasta mayoría de sus usuarios. Sin embargo, se identificaron áreas de oportunidad para el mejoramiento continuo, ya que las dimensiones de Seguridad (16.0%) y Empatía (15.6%) presentaron la mayor proporción de usuarios ubicados en el nivel de satisfacción "Medio". Esto sugiere que se debe trabajar en incrementar la percepción de confianza y profesionalismo del personal, así como la personalización de la atención para convertir esa satisfacción media en un nivel consistentemente alto.