Calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario atendido en tiempos de pandemia del Covid 19 en el servicio de emergencia del Hospital de La Amistad Perú_Corea Santa Rosa II-2_Piura, 2022

Abstract

La investigación, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del usuario atendido en tiempos de pandemia del Covid 19 en el servicio de emergencia del Hospital de la Amistad Perú-Corea Santa Rosa II-2, Piura en el 2022, investigación de tipo básica, de nivel descriptivo y de diseño correlacional-descriptivo, que definió una población muestral de 128 usuarios atendidos en el área de emergencia del establecimiento de salud, evaluados con la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados en el componente técnico permiten sostener que menos de la mitad de los usuarios califican la calidad del servicio como buena, en el componente intrapersonal menos de la mitad la define como regular y en el componente confort más de la mitad asumió que la calidad fue mala. De manera global en la variable calidad de la atención, más de la mitad asumió que la calidad era regular. En relación a la variable satisfacción del usuario, más de la mitad de los usuarios asumieron estar insatisfechos con la calidad de la atención recibida. En base a la relación entre las variables de estudio, se concluye que, en base al Coeficiente de Rho Spearman, con un nivel de confianza del 95%, y un valor de 0.579, que existe una relación estadísticamente moderada y directamente proporcional entre las variables.