Elaboración de un sistema digital de gestión de citas, para mejorar la atención al cliente, en el centro veterinario DRS VETS E.I.R.L., Piura, 2025

Abstract

La investigación planteó como objetivo general; establecer un sistema digital de gestión de citas que permita mejorar la atención al cliente en el centro veterinario DRS VETS E.I.R.L, Piura, 2025, el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, su población muestral fue de 19 clientes y 3 administradores; se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios de 25 y 19 preguntas respectivamente. Los resultados con respecto al sistema digital de gestión de citas, el 66.67% mencionan que muy pocas veces el sistema facilita el registro de citas, el 66.67% que nunca permite atender varias solicitudes, el 66.67% que nunca existe claridad, asimismo el 66.67% nunca ayuda al cumplimiento de las citas, el 100% que algunas veces amplia la disponibilidad de información sobre los horarios y el 66.67% muy pocas permiten una velocidad optima de respuesta. En atención al cliente, el 52.63% de los encuestados indicaron que algunas veces la veterinaria responde de manera rápida en lo que respecta a las solicitudes de citas, el 52.63% que muy pocas veces los trámites administrativos son eficientes, el 53.33% que algunas veces el servicio satisface las necesidades del cliente y el 85.71 que muy pocas veces el personal da la confianza necesaria. Se concluyo que un sistema digital contribuirá a reducir los tiempos de espera, mejorar la organización interna y garantizar una comunicación más eficiente entre el personal y los clientes