Propuesta de mejora del desempeño laboral para la atención al cliente en la Empresa de Servicios Bisiesto E.I.R.L., Huaraz, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del desempeño laboral para la atención al cliente en la Empresa de Servicios Bisiesto E.I.R.L., Huaraz, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, con un nivel descriptivo – de propuesta y un diseño no experimental – transversal. La población y muestra incluyó a 10 trabajadores para la variable desempeño laboral y 36 clientes para la variable atención al cliente. Se utilizó la técnica de encuesta, y el instrumento fueron dos cuestionarios con 16 preguntas en escala Likert. Los resultados muestran que el 80% de los trabajadores considera que solo algunas veces el ambiente laboral es adecuado, y el 50% indica que casi siempre tienen los recursos necesarios. El 100% de los empleados señala que muy pocas veces reciben evaluaciones de su desempeño o capacitación. En cuanto a los clientes, el 83% afirma que algunas veces el personal muestra interés en sus problemas, y el 81% menciona que la comunicación es fluida, aunque se destacan deficiencias en la oferta de opciones de comunicación digital. Se concluye que, es necesario implementar un sistema de evaluación de desempeño, mejorar la capacitación y ajustar los incentivos laborales. También se deben reforzar la empatía y la comunicación con los clientes para asegurar una atención más eficaz y mejorar la percepción de la calidad del servicio