Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la gestión logística en la Microempresa Multiservicios ADISER E.I.R.L., Huamanga, Ayacucho, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desarrollo organizacional en la Multiservicios ADISER E.I.R.L., en el distrito de Huamanga, Ayacucho, 2025. En aspectos metodológicos, la investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental, de corte transversal. Se utilizó una población muestral de 42 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert. De los resultados de la variable Calidad de servicio, el 60.00% indica que algunas veces la empresa fomenta la participación para la creación de nuevos planes; el 60.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económico; respecto a la variable Gestión Logística el 50.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económicos; el 70.00% indica que algunas veces se preocupan por llevar cursos para incrementar sus conocimientos y mejorar su trabajo. En conclusión, la microempresa Multiservicios ADISER E.I.R.L. cuenta con una calidad de servicio, sustentado en la fortaleza de su capital humano y la claridad estratégica percibida, elementos clave para su potencial. No obstante, su gestión logística dependerá de la formalización y aplicación consistente de procesos esenciales de gestión, comunicación y motivación.