Propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en la pequeña empresa pollería Inversiones Santa S.R.LTDA., distrito de Huaraz, Áncash, 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en la pequeña empresa pollería Inversiones Santa S.R.LTDA., Huaraz, Áncash, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems (10 ítems para el clima laboral y 13 ítems para el desempeño organizacional) en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Respecto al clima laboral, el 55.00% de los trabajadores señalaron que a veces se utilizan canales formales de comunicación (medios oficiales para el flujo de información entre jefes y trabajadores) de manera adecuada en el restaurante, el 55.00% indicaron que a veces el ambiente físico (infraestructura, ventilación, iluminación y condiciones del área de trabajo) del restaurante es adecuado para el desarrollo de las actividades laborales. Respecto al desempeño organizacional, el 60.00% manifestaron que a veces en el restaurante se brinda atención oportuna (rapidez en la atención al cliente desde su llegada hasta el servicio). Se concluye que, respecto al clima laboral, la pollería presenta deficiencias para utilizar los canales formales de comunicación de manera adecuada; y para lograr óptimas condiciones en el ambiente físico; mientras que, en el desempeño organizacional, se evidencia limitaciones para brindar una atención oportuna a los clientes.