Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Crédito Móvil S.A.C., distrito de Chimbote, 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Crédito Móvil S.A.C., distrito de Chimbote, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 50 clientes frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems (10 ítems para la calidad de servicio y 10 ítems para la satisfacción del cliente) en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio, el 32.00% manifestaron que a veces los trámites en la microempresa Crédito Móvil S.A.C. se realizan con agilidad (rapidez en la gestión y atención de solicitudes) durante el servicio, el 32.00% afirmaron que a veces el personal de la microempresa Crédito Móvil S.A.C. brinda información honesta (datos veraces y transparentes sobre los productos y servicios ofrecidos) durante la atención. En base a la satisfacción del cliente, el 34.00% manifestaron que a veces los canales de atención de la microempresa Crédito Móvil S.A.C. presentan calidad (atención presencial, telefónica o digital). Se concluye que, respecto a la calidad de servicio, la microempresa presenta deficiencias en la agilidad de los trámites y en la información honesta brindada por el personal durante la atención; mientras que, en la satisfacción del cliente, se evidencian deficiencias en la calidad de los canales de atención.