Propuesta de mejora de la gestión de ventas para la atención al cliente en la asociación de comerciantes del mercado ferrocarril, distrito de Chimbote, 2024

Abstract

El objetivo general de la investigación: Diseñar una propuesta de un plan de mejora de la gestión de ventas para la atención al cliente en la Asociación de Comerciantes del Mercado Ferrocarril, distrito de Chimbote, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal; se consideró una población de 346 trabajadores y 850 clientes y la muestra se conformó oír 120 trabajadores y 202 clientes. la técnica para recopilar información fue la encuesta y el cuestionario en escala de Likert. Los resultados indican que un 29.17% de trabajadores a veces proporcionan orientación oportuna durante el proceso de compra; un 35% a veces brinda atención individualizada; un 40% a veces tiene conocimiento sobre la diversidad de los productos. Respecto a la gestión de ventas, un 40.83% a veces lo reciben con un saludo cordial; a un 30% a veces el personal brinda una solución efectiva frente a un reclamo o queja; un 94.17% nunca conoció algún programa de fidelización para promover las recompensas e inventivos de los clientes en el mercado, y el 100% indica que el mercado nunca aplica encuestas para mejora en la atención. Conclusión, existe una falta de tácticas en la gestión de ventas que ayuden a mejorar la necesidad del cliente, las estrategias de ventas y el conocimiento del producto. Asimismo, las deficiencias en la atención al cliente son causadas por falencias desde el primer contacto al cliente, obtención de información, satisfacción y la retención del cliente.