Calidad de servicio y estrategias de marketing - rubro servicios de autolavados del distrito de Sullana, 2020

Abstract

La investigación denominada Calidad de Servicio y estrategias de marketing - rubro servicios de Autolavados del Distrito de Sullana, 2020; su objetivo principal es describir las características de calidad de Servicio y estrategias de marketing – rubro servicios de autolavados del Distrito de Sullana, 2020; la investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo. Para el recojo de información se trabajó con 3 mypes, en las cuales se utilizó una muestra de 68 clientes a los cuales se les aplico como instrumento un cuestionario estructurado por 10 preguntas para calidad de servicio y 8 estrategias de marketing por medio de la técnica encuesta. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 55,90% de clientes respondió que siempre el personal busca cumplir con los objetivos de la empresa; el 52,90% de clientes respondió que siempre los trabajadores de la empresa tratan con respeto y cordial a los clientes y el 70,60% considera que siempre el servicio que brinda la empresa está dirigido al público general; se llegó a la siguiente conclusión: Respecto a las características de calidad de servicio, se identificó que el personal de las empresas siempre buscan cumplir con los objetivos planteados, En referencia a las funciones de estrategias de marketing, se describió que el servicio que brindan las empresas es bueno, En cuanto los tipos de marketing se identificó que los autolavaderos, siempre brinda productos y servicios competitivos, Respecto las funciones de estrategias de marketing se describieron que las empresas siempre aspiran a mejorar.