Selección de personal para mejorar la atención al cliente en la farmacia farmarecuay E.I.R.L., distrito de Yungay, Áncash, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir la selección de personal para mejorar la atención al cliente en la farmacia FARMARECUAY E.I.R.L., distrito de Yungay, Áncash, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fue de 30 personas. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas en escala likert. Los principales resultados fueron: sobre la variable selección de personal, El 40% de los trabajadores indicaron que a veces el análisis del curriculum vitae permite identificar adecuadamente la formación, el 50% de los trabajares indicaron que test de personalidad para conocer la compatibilidad emocional, el 60 % de los trabajadores indicaron que a veces la entrevista laboral permite evaluar correctamente las competencias, 40% de los trabajadores indicaron que a veces las habilidades laborales del candidato son óptimas. Sobre atención al cliente se obtuvo que el 40% del cliente indicaron que a veces la atención inmediata es una práctica habitual en la interacción, El 40% de los clientes indicaron que a veces se proporciona una respuesta rápida ante consultas, El 40% de los clientes indicaron que a veces el personal demuestra cortesía en su trato hacia los clientes, El 40% de los clientes indicaron que a veces el personal brinda un trato amable durante la interacción con los clientes. Se concluye que, en la farmacia, se encontraron problemas en cuanto a la selección de personal y la atención al cliente, lo que dificulta de los trabajadores cumplan correctamente con sus funciones, por ello se estableció una mejora que se espera disminuir los problemas encontrados.