Gestión de calidad en la capacitación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector manufactura-rubro fabricación de calzado, distrito de Florencia de Mora parte baja, 2018

Abstract

La presente investigación, ha tenido como objetivo general: determinar las principales características de la gestión de calidad y plan de mejora en la capacitación de las micro y pequeñas empresas del sector manufactura-rubro fabricación de calzado, distrito Florencia de Mora parte baja, 2018. El tipo de investigación es cuantitativa, nivel descriptivo y diseño no experimental-transversal-descriptivo. Se obtuvo una población de 20 Mypes y la muestra de 15 Mypes. Para la recolección de datos, se usó un cuestionario de 25 preguntas y se aplicó la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: 80% son dueños, 100% su objetivo es generar ganancias, 40% tienen poco conocimiento de gestión de calidad, 47% usa la evaluación para medir el rendimiento de su personal, 80% no se capacitó antes de crear su empresa, 53% no se ha capacitado en los últimos años, 80% se ha capacitado de 01 a 03 veces, 60% considera a la capacitación como inversión, 53% no capacita a su personal, 60% no utiliza ninguna técnica para capacitar a su trabajadores, el 67% no capacita por falta de dinero, el 53% no sabe si la capacitación mejora el rendimiento por que no capacita a su personal. Se llegó a la conclusión que los representantes tienen poco conocimiento sobre gestión de calidad por lo cual no conocen técnicas de gestión, pero son conscientes que la calidad de su producto debe mejorar, por último no capacitan a su personal por falta de dinero, pero consideran que la capacitación es una inversión.