Gestión de calidad en atención a usuarios en las micro y pequeñas empresas que brindan servicios de intermediación laboral en los módulos de atención al asegurado del Hospital III ESSALUD, en el distrito de Chimbote, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar las características de la Gestión de Calidad en atención al usuario en las micro y pequeñas empresas que brindan servicios de intermediación laboral en los Módulos de Atención al Asegurado del Hospital III EsSalud en el distrito de Chimbote, el año 2016. Se desarrolló la metodología de tipo descriptiva – transversal. Se utilizó el diseño no experimental. La población y muestra estuvo constituida por 7 micro empresas. La técnica fue la encuesta siendo el cuestionario el instrumento aplicado para el logro del objetivo general a través de los objetivos específicos. Respecto a las características de los emprendedores se obtuvo los siguientes resultados: la mayoría de micro empresarios son adultos de 31 hasta 50 años de edad (85.71%), pertenecen al género masculino (85.71%), cuentan con estudios universitarios (85.71%), son ingenieros (27,14%), se identifican como representantes de las Mype (71,43%). Según las características de las Mype se encontró que pertenecen al giro de servicios (85,7%), tiene más de 11 años de funcionamiento (42,8%), tienen de 0-10 colaboradores (42,8%), su objetivo principal es maximizar ganancias (42,9%). El (57.17) dirige por objetivos. A veces implementan la gestión de calidad (42,8%), obtienen clientes más satisfechos como resultado de la aplicación de la gestión de calidad (42,9%), cuenta con algún documento que exprese la política de calidad y los objetivos (42.86%), considera que la calidad de atención recibida por los usuarios (pacientes) es excelente (57.14%). Conclusión: La mayoría de Mype consideran que aplican una gestión de calidad, sin embargo, no aplican su propia gestión de calidad.