Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de melamina distrito de Chimbote, 2016

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas en el sector comercio, rubro venta de melamina, distrito de Chimbote, 2016. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se escogió en forma dirigida, una muestra de 8 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 62.50% de los representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 100.00% son de género masculino. El 75.00% tienen estudios superiores universitarios. El 50.00% d llevan en el cargo más de 7 años. El 75.00% de las micro y pequeñas empresas tienen entre 6 a 10 colaboradores. El 87.50% tienen como trabajadores a personas no familiares. El 50.00% aplican en su gestión la técnica la atención al cliente. El 75.00% miden el rendimiento del personal a través de la evaluación. El 62.50% tienen cierto conocimiento sobre el termino atención al cliente. El 50.00% utilizan la comunicación como herramienta de servicio al cliente. El 50.00% Consideran como factor importante en el servicio son las instalaciones. El 75.00% de los representantes consideran que la atención que brindan es buena, el 25.00% es regular. El 37.50% ha logrado obtener incremento de ventas. Conclusión: La mayoría aplican gestión de calidad en atención al cliente, en ese sentido aplican la comunicación para mejorar la satisfacción de sus clientes y de esta manera incrementar las ventas.